Адвокатская контора Гарина С.В.
Контакты:
Адрес: ул.Театральная д. 15. Воронеж,
Телефон:
8(473) 253-27-69,
8(952) 956-24-70,
8-920-400-50-11,
Факс:8(473) 253-27-69,
Электронная почта: akgarinasv@yandex.ru

 

Защита прав потребителей в Воронеже (Юридические услуги)

Описание: http://akgarinasv.ru/Ap/inc/editor1/kcfinder/upload/images/lori-0000795116-www.jpg

Наша контора специализируется на представление интересов граждан в сфере защиты прав потребителей в Воронеже и области. Чем мы можем Вам помочь,

1.    Юридически грамотно составить претензию, бесплатно проконсультировать у нас в офисе.

2.    Подготовить исковое заявление в суд и представить интересы в мировом и районном суде.

3.    Если суд необоснованно не учел доводов и вынес решение не в Вашу пользу, то мы подготовим апелляционную жалобу в Районный суд на решение мирового суда и апелляционную жалобу в Областной суд на решение районного суда. Представим Ваши интересы в суде апелляционной и надзорной инстанции.

4.    Все расходы на юристов и адвокатов будут взысканы в разумном размере исходя из сложившихся рыночных цен на юридические услуги с ответчика, поэтому приглашая профессиональных юристов, Вы ничего не теряете, а наоборот приобретаете! 

5.    Вы приобретаете деньги в той сумме, которую Вы потратили на товар или услугу, компенсируете понесенные расходы, взыскиваем в вашу пользу неустойку в размере трех процентов от цены товара или услуги за каждый день просрочки. Получаете моральное удовлетворение и компенсацию морального вреда в сумме определяемой судом в зависимости от причиненных Вам страданий. Судебная практика на этот счет различная.


Защита прав потребителей регулируется ФЗ и ГК РФ

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" регулирует отношения между юридическими и физическими лицами, а именно между потребителями и :

1.     изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

2.     исполнитель, импортер - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

3.     продавцы при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).-организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;


Между юридическими лицами Федеральный закон “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) не действует.

Например:

не действует закон о защите прав потребителей: в сфере страхования, а именно отношения по имущественному страхованию не подпадают под предмет регулирования данного документа, и его положения к отношениям имущественного страхования не применяются (Постановление Президиума Верховного Суда РФ от 28.05.2008). Если услуги оказывают адвокаты, то закон о защите прав потребителей не действует, а действует закон № 63-ФЗ от 31 мая 2002 года “ Об адвокатской деятельности и адвокатуре”.

Покупка товаров

1. Продуктовых и бытовых:

 

пищевые продукты - продукты в натуральном или переработанном виде, употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутилированная питьевая вода, алкогольная продукция (в том числе пиво), безалкогольные напитки, жевательная резинка, а также продовольственное сырье, пищевые добавки и биологически активные добавки;

 

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества ,обменять его на другой товар с учетом разницы в цене, или вернуть деньги уплаченные продавцу.

 

Например:  

Например  вы купили куртку Adidas за 10 000 рублей , пришли домой померили, и она вам не понравилась. Вы имеете право вернуть ее в течение 14 дней продавцу  с возвратом 10 000рублей   или обменять на аналогичный по цене товар. В случае если продавец откажется от возврата  или обмена куртки вы можете обратиться к нам за помощью - для решения данной проблемы

 

 

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, если такие сроки не установлены ,то в течение 2-х лет. Срок исчисляется с момента  передачи товара потребителю, если не установлено иное. Для сезонных товаров с начала сезона.

 

Например:

Например, вы купили зимнюю куртку Adidas осенью за 10 000 рублей. Повесили в шкаф до наступления сезона , зимой вы одели ее проходили 2 дня и у вас разошёлся рукав. Вы можете предъявить требования к продавцу о возврате или ремонте куртки. В случае если продавец откажется от возврата  или обмена куртки вы можете обратиться к нам за помощью - для решения данной проблемы

 

 

 

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

 

Например:

Поломка повторяется после ремонта? Вам сообщают, что срок ремонта существенно затягивается? По истечении гарантийного срока предлагают вывалить немалую сумму за ремонт?

Значит недостаток существенный- любой товар имеющий существенный недостаток можно вернуть продавцу и потребовать выплаченную за него сумму денег Закон о защите прав потребителей определяет существенный недостаток, как неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после его устранения.

 

2.Технически сложных

 

Постановление от 10 ноября 2011 г.

N 924 Об утверждении перечня технически сложных товаров.

 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Если возникает спор относительно качества товара то продавец обязан провести экспертизу за свой счет (в соответствии со ст. 18 п.5 ФЗ “О защите прав потребителей ”от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011)), если в ходе данной экспертизы установлено, что недостатки возникли при обстоятельствах, за которые не отвечает продавец, то потребитель обязан возместить полные расходы на экспертизы.

 

В соответствии со статьей 483 Гражданского кодекса, покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора, в срок, установленный в договоре или в разумный срок после обнаружения недостатков.

 Ответственность продавца

В соответствии со ст. 14.4 КОАП

1. Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, -влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

2. Повторное в течение года совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 ст. 14.4 КОАП -

Влечет наложение административного штрафа на граждан в размере, от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от семи тысяч до пятнадцати тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до одного года; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.

 

Оказание услуг

Изготовление (пластиковых окон, мебели, строительных работ, ремонта техники ….)

Обслуживание (парикмахерская, медицинское, автосервис, юридические услуги частных юристов, юр-фирм в форме ООО, ИП и т.д. и т.п.).

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Перед тем, как заключать договор проконсультируйтесь «кабальный» ли он или нет?

 

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

 

 

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соотвествии с п.5 ст.28 ФЗ «О защите прав потребителей» В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования,.

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

 

Вид работы

Стоимость юридических услуг

Составление претензии к организации, ИП, ООО (торговой, обслуживающей – бытовые услуги, и т.д. и т.п.) сроки устанавливаются в 10 дней.

 

от 500р

Представление интересов в организации

от 3000 рублей за один день занятости юриста

Составление искового заявления,

Госпошлиной данные требования не облагаются.

от 2000 рублей

Представление интересов в мировом и районном суде

от 3000 рублей за одно суд. заседание.

Составление апелляционной жалобы

от 3000 рублей

Представление в суде апелляционной инстанции

от 5 000 рублей за одно суд. заседание.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Виды услуг по Защите прав потребителей в Воронеже и области  Вы также можете посмотреть, нажав на ссылку СПЕКТР УСЛУГ по Защите прав потребителей.

Действующий закон о защите прав потребителей